짐캐리 파트너스

컴플레인

고객 만족 중심의 서비스 교육

짐캐리파트너스는 다른 업체들과 차별화된 특별한 서비스를 제공합니다.

짐캐리파트너스에서는 관리자들의 풍부한 경험과 체계적으로 수집된 데이터를 바탕으로 전문적인 교육 프로그램을 제공하고 있습니다. 우리의 목표는 객실 서비스의 품질을 지속적으로 향상시켜, 고객 불만을 최소화하며, 실질적인 개선 조치를 실천하는 것입니다.

2016년 2월 20일 1413호 입실하신 고객 께서 냉장고 안에 음식물이 있다고 하여 확인결과 삼각김밥과 먹고 난 우유를 발견하였습니다.

룸메이드의 정비 능력이 미숙하고 인스펙터의 점검이 충분하지 않았습니다.

룸메이드를 대상으로 한 자체 교육을 진행하고, 시범 교육을 시행할 뿐만 아니라, 고객의 컴플레인에 대한 보고서를 작성합니다.

3월 교육생 여사님 층 이동 시 카트를 밀다가 엘리베이터 문에 옆구리를 부딪쳐서 일어난 산업 재해, 우측 늑골 제5번 골절(갈비뼈 금)

교육생의 능력을 고려하지 않고 과도한 수의 객실을 배정하였으며, 위험 요소에 대한 충분한 교육이 이루어지지 않았습니다.

인원에 맞는 적정 객실 수량 배정 시 발생 가능한 사례를 교육하고, 위험 요소를 기반으로 한 지속적 교육을 시행합니다.

의사소통과 존중

* 현장관리자는 지속적인 근로자와의 의사소통을 매개로 의견을 존중합니다.
* 담당 관리자는 근로자 간 신뢰와 이해를 바탕으로 관계를 형성합니다.
* 팀 내 분위기 조성자 특별관리(문제시, 즉각 전환배치)
* 근로자 간의 소통창구에 현장 관리자 및 담당관리자 필참
방안제시

과정: 문제파악→ 상담→ 전문가상담→ 개선방향 제시 →상호관계 향상 →문제해결

* 고충상담 담당자 지정
* 고충상담 중 문제 사실 확인 시 즉시 노무상담 진행
* 노무상담 후, 문제사항에 따라 근로자 배치전환 및 근무조건 변경 등과 같은 업무사항 변경
* 노무 문제 상담 과정/결과 상담일지 기록, 재발생 방지
노사전문가와 협의

* 노무 전문상담사 고용 및 업무 협약 필수
* 고충 상담사 및 노무전문 상담사 간의 지속적인 정보 교류
* 근로기준법 변경 사항 상시 확인